01 · Köpet
Spara kvittot.
Kvittot, orderbekräftelsen och annonsen visar vad du köpte, när du fick varan och vad som utlovades. Spara dem som filer eller skärmdumpar – ARN tar inte emot länkar.
Anmälan till ARN Juristbyrån Din Juridik
ARN läser bara det du skickar in. Vi läser det först.
ARN prövar tvisten skriftligt för 150 kr – bevisen avgör. Kolla på en minut om nämnden kan pröva din tvist, eller berätta vad som hänt så bedömer vi kostnadsfritt vilken väg som bär.
- Fakta från arn.se, september 2026
- Kostnadsfri bedömning
Snabbkoll · 1 minut
Kan ARN pröva din tvist?
Fem frågor som ARN själva ställer. Svaren stannar i din webbläsare.
Fråga 1 av 5
Generell information utifrån ARN:s egna krav – ingen bedömning av ditt ärende i sak. Nämnden avgör själv vad den prövar.
4,8 av 580 omdömen på Google
Över 1 100 ARN-beslutlästa av byrån, främst motorärenden
Sedan 2018Konsumenttvister i ARN och domstol
Fristående från ARNDrivs av byrån, inte av myndigheten
Ärendets väg
Från kvittot till beslutet.
Så går en tvist med ett företag till. Sju steg och ett vägskäl – ett ärende: tvättmaskinen som började läcka.
02 · Felet
Felet visar sig.
Du behöver kunna visa att det är ett fel. Visar det sig inom två år från leveransen antas det normalt ha funnits från början. Fotografera och filma direkt.
03 · Reklamationen
Klaga skriftligt.
Skriv vad som är fel, när du märkte det och vad du kräver. Mejl räcker. Inom två månader från att du märkte felet är du alltid i tid – och ARN kräver att du klagat först.
04 · Svaret
Ett nej. Eller tystnad.
Företaget bör svara inom omkring fyra veckor. Säger det helt eller delvis nej, eller hörs inte alls, kan tvisten gå till ARN. Spara svaret – även ett nej är ett bevis.
05 · Bevisen
Det du kan visa avgör.
ARN håller inga förhör och utreder inget själv. Varje påstående behöver ett bevis: kvitto, foto, mejl, intyg. Film går bra, om den är kort.
06 · Anmälan
Anmäl. En gång, rätt.
Anmäl på arn.se inom ett år från ditt första klagomål. Avgiften på 150 kr betalas inte tillbaka om ärendet avvisas, och samma tvist prövas bara en gång.
07 · Beslutet
Nämnden rekommenderar.
Nämnden avgör på handlingarna och rekommenderar en lösning. Beslutet är inte bindande – men 2025 följde företagen tre av fyra beslut där konsumenten fått rätt.
Upp till 29 600 krFörenklat tvistemålDu för din egen talan och får stämma vid tingsrätten där du bor. Ansökningsavgiften är 900 kr och kostnadsrisken är begränsad åt båda håll.Så stämmer du själv Över 29 600 krOmbud i domstolHär lönar sig ofta ett ombud. Rättsskyddet i hem- eller fordonsförsäkringen ersätter för privatpersoner normalt ungefär två tredjedelar av ombudskostnaderna.När domstol är bättre
”Stämningen slutade i vinst, men ändå ville inte bilfirman göra rätt för sig. Då blev nästa instans Kronofogden och då tog bilfirman sitt förnuft tillfånga.”
Omdömena gäller enskilda ärenden. Hur det går beror på bevisningen i ditt.
Och om företaget säger nej ändå?
Följer företaget inte beslutet? Då återstår domstolen.
Ett företag som vägrar kan bara tvingas genom en dom – eller ett utslag hos Kronofogden om det inte bestrider. Vilken väg som är rätt beror på beloppet.
Företaget följer inte ARN:s beslut – så gör duDet som avgör
De flesta som förlorar i ARN förlorar på bevisningen.
Vi har läst över 1 100 ARN-beslut, de flesta i motorärenden. Mönstret: utan bevis fick nästan ingen rätt, och ett skriftligt utlåtande från en fackman vägde tungt. ARN utreder inget själv – det du skickar in är hela ärendet.
-
Kvittot
Varför det spelar roll
Visar att du har ett avtal med företaget, vad du betalade och när du fick varan – därifrån räknas två- och treårsgränserna.
Så gör du
Skicka en kopia, aldrig originalet. Saknas kvittot kan orderbekräftelse eller faktura visa samma sak.
Källor
arn.se · 4 kap. 14 § konsumentköplagen (2022:260) · 4 kap. 17 § konsumentköplagen (2022:260)
-
Annonsen eller avtalet
Varför det spelar roll
Visar vad företaget lovade. Stämmer varan inte med annonsen, produktbladet eller avtalet kan det i sig vara ett fel.
Så gör du
Ta en skärmdump med datum så snart tvisten börjar. ARN tar inte emot länkar, och sidan kan ändras.
Källor
4 kap. 1 § konsumentköplagen (2022:260) · 4 kap. 2 § konsumentköplagen (2022:260) p. 4 · arn.se
-
Foton och film av felet
Varför det spelar roll
Visar att felet finns och hur det yttrar sig. Det är du som ska visa att det är ett fel – nämnden utreder inte själv.
Så gör du
Skriv vad varje bild ska visa och välj ut de bästa. Korta filmer mejlas till ARN – nämnden tittar inte på alltför långa.
Källor
arn.se
-
Din reklamation
Varför det spelar roll
Visar att du klagat i tid och vad du krävde. Utan reklamation kan ARN avvisa ärendet, och ettårsfristen räknas härifrån.
Så gör du
Klaga i mejl och spara det skickade meddelandet. Skriv felet, när du märkte det och vad du kräver.
Källor
5 kap. 2 § konsumentköplagen (2022:260) · 17 § konsumenttjänstlagen (1985:716) · 8 § förordningen (2015:739) första stycket 3 · 26 § förordningen (2015:739) p. 3
-
Företagets svar
Varför det spelar roll
Visar att företaget fått säga sitt och vad det invänder. ARN prövar tvisten när företaget sagt helt eller delvis nej – eller inte svarat.
Så gör du
Spara mejl och sms som skärmdumpar där datum och avsändare syns. Har företaget inte svarat: spara din påminnelse.
Källor
arn.se · 11 § lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden
-
Utlåtande från fackman
Varför det spelar roll
Ett skriftligt intyg från verkstad, servicetekniker eller besiktningsman om felet och dess troliga orsak väger ofta tungt, eftersom ARN inte utreder själv.
Så gör du
Be om ett skriftligt utlåtande om felet och trolig orsak. Begär i anmälan att företaget ersätter kostnaden.
Källor
arn.se
Beloppet styr vägen
Hur stort är ditt krav?
Välj område och dra i reglaget – så ser du vilka vägar som är öppna för ditt belopp.
Beloppet avgör vilka vägar som står öppna.
- ARN Från områdets värdegräns, utan övre gräns.
- Förenklat tvistemål Upp till 29 600 kr, utan nedre gräns.
- Ombud med rättsskydd Rättsskyddet gäller normalt över 29 600 kr.
Vill du veta säkert? Vi läser handlingarna kostnadsfritt.
Berätta vad som häntGenerell information, inte en bedömning av ditt ärende. Gäller dig som köpt för privat bruk av ett företag.
Källor
arn.se · 8 § förordningen (2015:739) · 1 kap. 3 d § RB · 18 kap. 8 a § RB
ARN:s värdegränser
ARN har ingen övre beloppsgräns, men kravet måste minst uppgå till områdets värdegräns. Avgiften på 150 kr räknas inte in. Under gränsen är ett förenklat tvistemål vägen; över 29 600 kr är domstol med ombud ofta bättre.
| Bank och finans | 3 000 kr |
| Bostad (el- och gasavtal 750 kr) | 3 000 kr |
| Båt | 3 000 kr |
| Försäkring | 3 000 kr |
| Motor (bil, mc, husbil) | 1 500 kr |
| Möbler | 1 500 kr |
| Resor (passagerarrättigheter 750 kr) | 1 500 kr |
| Elektronik, tele och bredband | 750 kr |
| Skor | 750 kr |
| Textilier | 750 kr |
| Tvätt | 750 kr |
| Övriga varor och tjänster | 750 kr |
Tre vägar
Rätt väg beror på tvisten. Här är de tre.
ARN passar många tvister, men beslutet går inte att tvinga fram. Beloppet och bevisningen avgör vilken väg som bär.
Väg 1 · Du anmäler, vi granskar
Anmäl själv till ARN
ARN-paketet
Vi skriver anmälningstexten, en bevisförteckning och en genomgång av var bevisningen bär. Du anmäler själv.
- Konsument mot företag, kravet över värdegränsen
- Inom ett år från första klagomålet
- Du vill göra det själv men få det rätt från början
Öppnar senare – vi bedömer ditt ärende kostnadsfritt redan nu.
Väg 2 · Du stämmer, vi skriver
Stäm själv i ett småmål
Småmålspaketet
Krav upp till 29 600 kr prövas som förenklat tvistemål. Vi skriver stämningsansökan och bevisuppgift, du för talan själv.
- Företaget följer inte ARN:s beslut, eller ARN passar inte
- Privatköp, eller krav under ARN:s värdegräns
- Du vill ha en dom som går att verkställa
Öppnar senare – vi bedömer ditt ärende kostnadsfritt redan nu.
Väg 3 · Vi driver saken
Vi driver tvisten åt dig
Ombud – kravbrev, förhandling, domstol
Vi tar ärendet som ombud. Rättsskyddet ersätter för privatpersoner normalt ungefär två tredjedelar av ombudskostnaden.
- Tvistevärde över ett halvt prisbasbelopp
- Du förlorade i ARN, eller nämnden avvisade ärendet
- Vi söker rättsskyddet i din hem- eller fordonsförsäkring
Börjar med en kostnadsfri bedömning.
Omdömen
Vad byråns klienter säger.
”Ett tips är att innan ni går till ARN så kolla med Din Juridik först.”
”Tack vare hans insats lyckades vi få bilfirman att häva köpet innan ärendet behövde gå vidare till rätten.”
”Ärendet gällde en tvist om en elbil där jag hade problem med batteriet och ville reklamera köpet. Tack vare Marcus hjälp vann jag i tingsrätten, och hovrätten valde att inte pröva ärendet.”
”Otroligt snabb, kunnig och trevligt bemötande genom hela ärendet. Köpte en bil som visade sig vara trasig kort efter köp.”
”Marcus stod vid min sida genom hela ärendet, förvandlade mina tankar till knivskarpa yttranden och arbetade snabbt och professionellt.”
”Trots att jag vann hos ARN så vägrade bilfirman att göra rätt för sig. Jag fick då kontakt med Marcus här på Din Juridik.”
Omdömena gäller enskilda ärenden. Hur det går beror på bevisningen i ditt.
Vanliga frågor
Frågor om ARN vi ofta får.
Hittar du inte svaret? Vi läser din fråga och svarar skriftligt.
Berätta vad som häntKostar det något att anmäla till ARN?
ARN tar ut en anmälningsavgift på 150 kr som du betalar när du anmäler. Den återbetalas inte, inte heller om nämnden beslutar att inte pröva ärendet. Själva prövningen kostar inget mer, och ingen part får ersättning för ombud eller eget arbete. Begär redan i anmälan att företaget ersätter avgiften. Får du rätt kan nämnden då rekommendera att du får tillbaka den.
Hur lång tid tar en ARN-anmälan?
ARN anger själv en normal handläggningstid på cirka sex månader, och varnar för att det just nu kan ta längre tid. Först registreras anmälan och företaget får yttra sig, sedan får du bemöta svaret, och därefter avgörs ärendet av nämnden. Du följer ärendet på arn.se. Under handläggningen får du frister för kompletteringar och för att bemöta företaget – håll dem, annars kan ärendet avvisas. En preskriptionstid som löper när du anmäler går ut tidigast en månad efter att ARN-ärendet avslutats.
Måste företaget följa ARN:s beslut?
Nej. ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten bör lösas. De flesta företag följer besluten: 2025 följdes tre av fyra beslut där konsumenten fått rätt. Ett företag som vägrar kan ändå bara tvingas genom en dom – eller ett utslag hos Kronofogden om det inte bestrider. ARN publicerar inga namn, men uppgifterna är offentliga. Tidningen Råd & Rön sammanställer två gånger om året en svart lista över företag som inte följt nämndens beslut. Läs vad du gör om företaget inte följer beslutet.
Kan jag gå till domstol om jag förlorar i ARN?
Ja. Ett beslut från ARN hindrar inte att tvisten prövas i domstol, och domstolen gör en egen prövning. Ofta förlorar konsumenter i ARN för att bevisningen inte räckte i ett rent skriftligt förfarande, och i domstol kan du komplettera med vittnen, sakkunniga och ett ombud som driver saken. Vid krav upp till 29 600 kr kan du föra talan själv i ett förenklat tvistemål; vid större krav kan rättsskyddet i din försäkring användas för ombud.
Behöver jag jurist för att anmäla till ARN?
Nej, du anmäler själv och ombudskostnader ersätts inte i ARN. Men det är underlaget som avgör: nämnden får avvisa ostrukturerade anmälningar och prövar bara det som går att läsa. Vill du göra anmälan själv men få struktur, en bevisförteckning och en genomgång av var bevisningen brister kan vi hjälpa dig med anmälan.
Vad händer om ARN avvisar min anmälan?
Avgiften betalas inte tillbaka, och ärendet prövas inte i sak. Vanliga skäl är att kravet ligger under värdegränsen, att ettårsfristen passerat, att tvisten kräver muntlig bevisning eller att anmälan är så omfattande och ostrukturerad att nämnden inte kan pröva den. Tvisten kan i stället prövas i domstol – läs om domstol i stället för ARN.
Kostnadsfri bedömning
Osäker på vilken väg som är rätt? Börja med vad som hände.
Tala in eller skriv några rader om köpet, felet och vad företaget har svarat. Vi läser, bedömer och återkommer skriftligt – utan kostnad och utan förpliktelse. Passar ARN säger vi det. Behövs domstol säger vi det också.
- Svar skriftligt – när det passar dig, utan telefonkö
- Ärlig bedömning: vi säger också nej när saken inte håller
- Större tvister: vi söker rättsskydd i din hem- eller fordonsförsäkring åt dig