Ett viktigt övervägande när man avgör om ett ärende lämpar sig för prövning i ARN är tvistens komplexitet. Ärenden som är enkla och tydliga, där fakta kan presenteras enbart i skrift, kan passa bra att pröva i ARN. 

Om tvisten å andra sidan är komplex, eller involverar en stor summa pengar, kan det vara mer lämpligt att ta ärendet till domstol, där man har tillgång till detaljerad bevisprövning och företräds av jurist eller advokat.

Recensioner av ARN:s verksamhet på till exempel Google och Trustpilot, är nästan genomgående negativa - eller till och med mycket negativa. Det kan visserligen antas att nöjda anmälare i lägre utsträckning lämnar recensioner, men den som läser recensionerna får i alla fall snabbt en förståelse för nackdelarna med ARN: 

”Står alltid på företagets sida och när man skapar ett ärende hos dem informerar de ingenting om vad man borde skicka för dokument. När man har fått beslutet och inte får överklaga - det är då de förklarar vad man "missade att skicka". De slösar människors tid bara.”

”En myndighet som inte fyller någon som helst funktion i dagens samhälle. Bevisbördan läggs på konsumenter och inte på företagen när de inte uppfyllt det som avtalats. Tjänstemännen saknar kompetens inom sina så kallade specialistområden och jobbar snarare för att skydda företag än att skydda konsumenter.”

ARN fungerar på ett liknande sätt som en domstol och anmälaren måste tänka som en jurist/advokat. Anmälaren behöver bevisa det som anmälaren påstår inför nämnden. Det är inte företaget som ska motbevisa konsumentens påståenden. Det här följer i stort reglerna som gäller i domstolarna – att den som påstår något har bevisbördan för det.

I komplexa tvister är det inte en enkel sak att som konsument, utan erfarenhet av juridik, presentera tvisten på ett sätt som gör att man har möjlighet att vinna framgång i ARN. Vår erfarenhet efter att ha läst många ARN-beslut är att konsumenten i det absoluta flertalet fall förlorar tvisten på grund av att konsumenten inte uppfyllt sin bevisbörda genom att skicka in rätt underlag.

Du kan få hjälp med att göra en anmälan till ARN till ett fast pris – något som rekommenderas för tvister som gäller en större summa pengar. Du kan också välja att i stället pröva ärendet i domstol.